中山大學(xué)管理學(xué)院導(dǎo)師：韓小蕓 正文

　　韓小蕓
　　教授
　　
　　系所:旅游酒店管理系
　　辦公電話:84115122
　　手機號碼:暫無數(shù)據(jù)
　　E-mail:
　　詳細地址:N326

　　個人詳細介紹:
　　
　　當前學(xué)術(shù)職稱:教授
　　
　　國籍:中國
　　
　　教育背景
　　2003年，中山大學(xué)，管理學(xué)博士
　　1998年，中國人民大學(xué)，經(jīng)濟學(xué)學(xué)士
　　
　　經(jīng)歷
　　學(xué)術(shù)經(jīng)歷
　　2011.12至今，中山大學(xué)管理學(xué)院教授
　　2005.12—2011.11，中山大學(xué)管理學(xué)院副教授
　　2003.7-2005.11，中山大學(xué)管理學(xué)院講師
　　
　　海外經(jīng)歷
　　2006．2-2006.8，在美國康奈爾大學(xué)做訪問學(xué)者
　　
　　排名和獎勵
　　南開管理評論創(chuàng)刊10周年優(yōu)秀論文獎，2008
　　中山大學(xué)2007-2008年度、2009-2010年度優(yōu)秀工會積極分子
　　
　　出版物
　　學(xué)術(shù)著作
　　
　　[1]韓小蕓，汪純孝，服務(wù)性企業(yè)顧客滿意感與忠誠感的關(guān)系，北京，清華大學(xué)出版社，2003
　　
　　編著和譯本
　　[1]韓小蕓，申文果，客戶關(guān)系管理，天津，南開大學(xué)出版，2009
　　[2]韓小蕓，梁培當，楊瑩，會展客戶關(guān)系管理，北京，中國商務(wù)出版社，2008
　　[3]韓小蕓，梁培當，楊瑩，會展客戶關(guān)系管理，北京，中國商務(wù)出版社，2004
　　
　　期刊論文（從2006年始）
　　2011
　　[1]TheInfluenceofGuestPerceptionsofServiceFairnessonLodgingLoyaltyinChina.CornellHospitalityQuarterly，2011,52(3):321-332
　　【2】韓小蕓、黎耀奇，授權(quán)的多層次運用研究，中山大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011
　　[3]韓小蕓，謝禮珊，楊俊峰.顧客心理授權(quán)及其與服務(wù)公平性關(guān)系的實證研究，營銷科學(xué)學(xué)報，2011,9，第7卷，第3期：111-122
　　
　　2008
　　[2]ServiceLoyalty:AnIntegrativeModelandExaminationacrossServiceContexts.JournalofServiceResearch，Vol11，Number1，August2008:4-25
　　[3]謝禮珊，韓小蕓，邱麗君，服務(wù)公平性屬性與服務(wù)質(zhì)量屬性的區(qū)別與聯(lián)系——基于酒店顧客的研究，中大管理研究，2008
　　
　　2007
　　[4]謝禮珊，韓小蕓，顧赟.服務(wù)公平性，服務(wù)質(zhì)量，組織形象對游客行為意向的影響——基于博物館服務(wù)的實證研究，旅游學(xué)刊，2007
　　[5]韓小蕓，謝禮珊.服務(wù)公平性對顧客歸屬感的影響，現(xiàn)代管理科學(xué)，2007
　　[6]凌茜，汪純孝，韓小蕓，劉義趁，組織的服務(wù)氛圍與員工的情感性勞動對服務(wù)質(zhì)量的影響，旅游科學(xué)，2007
　　[7]韓小蕓，預(yù)防顧客服務(wù)失誤提高消費體驗質(zhì)量，現(xiàn)代管理科學(xué)，2007
　　[8]陳佩瑤，韓小蕓，顧客心理受權(quán)與服務(wù)質(zhì)量和滿意感的實證研究，商業(yè)研究，2007
　　
　　2006
　　[9]HanXiaoyun，LiDongmei.CustomerEmpowermentinServiceFirms:AnExampleofTravel
　　Agencies.JournalofChinaTourismResearch，September2006
　　[10]黎冬梅，韓小蕓.服務(wù)性企業(yè)顧客心理授權(quán)淺析，桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2006
　　
　　其他出版物
　　[1]韓小蕓，謝禮珊，楊俊峰，顧客心理受權(quán)與服務(wù)公平性，顧客公民行為關(guān)系研究，2010年中國營銷科學(xué)學(xué)會(JMS)2010年會議論文集，2010
　　[2]韓小蕓，汪純孝，謝禮珊，組織氛圍，集體受權(quán)對員工情感疲憊和工作績效的影響，中國管理研究國際學(xué)會（IACMR）2008年會議論文集，2008
　　[3]XieLishan，HanXiaoyunandGongJinhong.AnStudyonCustomerPerceivedServiceInjusticeinChineseHospitalityService，Proceedings-ICSSSM'08:5thInternationalConferenceServiceSystemsandServiceManagement-ExploringServiceDynamicswithScienceandInnovativeTechnology，2008
　　[4]HanXiaoyun.AnInvestigationoftheRelationshipbetweenCustomerEmpowermentandServiceEvaluation.Proceedings-ICSSSM'06:2006InternationalConferenceonServiceSystemsandServiceManagement
　　
　　專業(yè)經(jīng)歷
　　科研基金
　　高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費中山大學(xué)青年教師培育項目，2010
　　國家自然科學(xué)基金，2009
　　廣東省自然科學(xué)基金，2005
　　中山大學(xué)桐山基金，2004
　　
　　會議演講
　　韓小蕓，謝禮珊，楊俊峰.顧客心理受權(quán)與服務(wù)公平性，顧客公民行為關(guān)系研究，2010年中國營銷科學(xué)學(xué)會(JMS)2010年會，2010
　　韓小蕓，汪純孝，謝禮珊.組織氛圍，集體受權(quán)對員工情感疲憊和工作績效的影響，第二屆中國管理研究國際學(xué)會（IACMR）會議，2008
　　XieLishan，HanXiaoyun，GongJinhong.AnStudyonCustomerPerceivedServiceInjusticeinChineseHospitalityService，ICSSSM'08:5thInternationalConferenceServiceSystemsandServiceManagement-ExploringServiceDynamicswithScienceandInnovativeTechnology，2008
　　HanXiaoyun.AnInvestigationoftheRelationshipbetweenCustomerEmpowermentandServiceEvaluation.ICSSSM'06:2006InternationalConferenceonServiceSystemsandServiceManagement，2006
　　
　　教學(xué)(從2006年始)
　　房務(wù)管理(本科，2006-2010)
　　客戶關(guān)系管理（本科，2006-2010，碩士-200-2009，MBA，2006-2008）
　　忠誠管理（本科-2007）
　　定量研究方法（全日制碩士-2008）
　　
　　學(xué)術(shù)機構(gòu)任職
　　曾先后在多家雜志或?qū)W術(shù)機構(gòu)擔任審稿人

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